新北市瑞芳地政事務所新北市瑞芳地政事務所

1. 民眾至現場或以電話表示抱怨時，第一線接觸人員應用心傾聽民眾抱怨之內容，並應於現場即時答覆。
2. 依民眾抱怨內容詳加登錄於「人民陳情紀錄表」內，送至收文處掛公文號，分發公文予承辦人前，至研考加掛列管字號，各承辦人員依陳情事項詳加查明並回覆陳情人。
3. 民眾陳情案件之處理時間為6個工作天，但因案情複雜致未能在規定期限辦結者，可依公文處理要點辦理展延。

案件有下列情形之一者，得不予處理：

• 無具體之內容或無法查證者，經單位主管核定免予處理者。
• 同一事由經具體處理、明確函復2次以上，仍繼續陳情或一案數投，經單位主管核定免予處理者。